Kebijakan Pengembalian Dana

1. Sifat Layanan

Axiv adalah layanan perangkat lunak berbasis langganan. Layanan diberikan secara digital dan dapat diakses segera setelah pembayaran dikonfirmasi, sehingga tidak terdapat pengiriman barang fisik maupun proses retur barang.

2. Masa Uji Coba

Kami menyediakan masa uji coba sebelum langganan berbayar dimulai. Kami menyarankan Anda memanfaatkan masa uji coba untuk memastikan layanan sesuai dengan kebutuhan usaha Anda sebelum melakukan pembayaran.

3. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi Kami.

Pembatalan menghentikan penagihan berulang pada periode berikutnya. Akses layanan tetap berjalan hingga akhir periode yang telah dibayarkan, dan tidak dilakukan penagihan lebih lanjut setelahnya.

4. Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana penuh dapat diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak pembayaran pertama untuk paket bulanan maupun tahunan, sepanjang layanan belum digunakan secara material.

Setelah tenggang 7 (tujuh) hari, biaya langganan pada periode berjalan tidak dapat dikembalikan. Untuk paket tahunan yang dibatalkan di tengah periode, Kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana secara proporsional atas sisa bulan penuh yang belum terpakai, berdasarkan penilaian kasus per kasus.

Pengembalian dana penuh akan Kami berikan apabila terjadi kegagalan layanan yang material dan berkepanjangan yang disebabkan oleh Kami, atau apabila terjadi penagihan ganda maupun kesalahan penagihan dari pihak Kami.

Pengembalian dana tidak diberikan atas penghentian akun akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan.

5. Cara Mengajukan

Ajukan permintaan melalui email info@useaxiv.com atau WhatsApp +62 877-8819-9946 dengan menyertakan nama usaha, alamat email akun, tanggal pembayaran, dan alasan permintaan.

Kami akan menanggapi permintaan dalam waktu 5 (lima) hari kerja.

6. Proses dan Waktu Pengembalian

Pengembalian dana yang disetujui diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal, melalui payment gateway Midtrans.

Dana umumnya diterima kembali dalam waktu 7–14 hari kerja, bergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran Anda.

Seluruh pengembalian dana dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR).

7. Kontak

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan melalui email info@useaxiv.com atau WhatsApp +62 877-8819-9946.